Estos Términos son fundamentales ya que, junto con el correo electrónico de confirmación de tu reservación (la “Confirmación de reservación”), establecen las condiciones legales que regulan la disponibilidad de los servicios de transporte aéreo privado que se ofrecen mediante nuestra Plataforma. Asimismo, abarcan toda interacción o comunicación que mantengas con nosotros a través de este Servicio.
El uso de nuestra Plataforma está sujeto a la aceptación de estos Términos. Para poder utilizarla o realizar una reservación de servicios de transporte aéreo privado, es requisito indispensable que los aceptes. Si no estás conforme con estos Términos, por favor abstente de utilizar la Plataforma o efectuar reservaciones.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La utilización continua de nuestra Plataforma tras la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá tu aceptación de los Términos actualizados. Las reservaciones realizadas antes de cualquier cambio seguirán rigiéndose por los Términos vigentes al momento de la reservación. Te recomendamos guardar o imprimir una copia de estos Términos para futuras consultas.
Importante: La sección XIII (Solución de controversias y arbitraje) contiene un acuerdo vinculante de arbitraje y la renuncia a la presentación de demandas colectivas con respecto a cualquier reclamación contra nosotros dentro de los Estados Unidos. Léela detenidamente.
Lee estos Términos atentamente.
Además de estos Términos, también aplican a tu reservación otras condiciones establecidas por los Proveedores, como las políticas de transporte de aerolíneas, entre otros (“Normas y restricciones”).
Para confirmar una reservación, deberás aceptar las Normas y restricciones del Proveedor que elijas, incluyendo aquellas relativas a pagos pendientes, políticas de cancelación y reembolsos, limitaciones de disponibilidad, uso de tarifas o servicios, etc. Estas condiciones se te mostrarán antes de completar tu reservación y forman parte integrante de estos Términos por remisión.
El incumplimiento de las Normas y restricciones puede dar lugar a la cancelación de tu reservación, negarte el acceso al Servicio de transporte aéreo privado reservado, o incluso la pérdida del monto pagado, conforme a lo establecido por el Proveedor de viajes.
Ponemos a tu disposición nuestra Plataforma para que puedas informarte sobre servicios de transporte aéreo privado y efectuar reservaciones. Este es el único propósito autorizado.
Aceptas que:
Si realizas reservaciones en nombre de otras personas:
También te comprometes a no realizar lo siguiente:
Nos reservamos el derecho de restringir o denegar el acceso a nuestra Plataforma a cualquier persona, en cualquier momento y por causas justificadas. Asimismo, podemos actualizar o modificar nuestra Plataforma en cualquier momento.
VIPI FLY se reserva el derecho de suspender o cancelar de inmediato el acceso del Usuario a la Plataforma, así como cualquier reservación vigente, en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, suplantación de identidad o conducta indebida, sin que ello genere derecho a reembolso.
Para acceder a todas las funcionalidades de nuestra Plataforma, debes crear una cuenta con nosotros e iniciar sesión.
La cuenta creada en nuestra Plataforma también puede servir para acceder a herramientas, sitios o servicios ofrecidos por empresas afiliadas a nuestro Grupo empresarial. El uso de esos servicios estará sujeto a los términos de servicio específicos de cada uno.
Para eliminar tu cuenta, inicia sesión y sigue el procedimiento correspondiente. Consulta nuestro Aviso de privacidad para conocer más sobre tus derechos y el tratamiento de tus datos.
Ofrecemos múltiples opciones de servicios de transporte aéreo privado y queremos que tus resultados sean relevantes. Aunque mostramos un orden predeterminado en los resultados, puedes modificarlo o filtrarlo por criterios como precio, calificación, entre otros. Más detalles sobre la clasificación de resultados están disponibles en nuestra Plataforma.
Algunos resultados incluyen anuncios pagados por Proveedores, debidamente identificados como “Anuncio” u otra etiqueta similar.
Si durante tu navegación eres redirigido a un sistema externo, no somos responsables de esas transacciones y no asumimos ninguna obligación frente a ti por las mismas. Los derechos y obligaciones aplicables se establecerán en los términos y condiciones del proveedor externo.
En la Confirmación de la reservación se incluirá información esencial, como la descripción de los servicios de transporte aéreo privado y el costo correspondiente. Te enviaremos dicha Confirmación, junto con la documentación relacionada con el viaje, a la dirección de correo electrónico que proporciones durante el proceso de reservación. Si no la recibes dentro de las 24 horas posteriores, contáctanos.
El costo de los servicios de transporte aéreo privado será el indicado en nuestra Plataforma, salvo en caso de errores evidentes. Los precios son variables y pueden actualizarse en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán las reservaciones ya confirmadas, salvo en casos de errores manifiestos. Aunque trabajamos para mostrar precios precisos, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error que pudiera presentarse.
Si detectamos un error evidente tras la realización de tu reservación, podrás optar por mantenerla asumiendo el precio correcto o cancelarla sin penalización. No estamos obligados a ofrecer servicios a un precio erróneo (notablemente inferior), incluso si ya se ha emitido la Confirmación, si el error era razonablemente evidente.
El Usuario reconoce y acepta que VIPI FLY podrá actuar como agente de cobro limitado en nombre de los Proveedores. El pago realizado a través de la Plataforma se considerará como realizado directamente al Proveedor, liberando al Usuario de cualquier obligación adicional de pago.
Los precios desplegados pueden incluir impuestos o cargos gubernamentales (IVA, impuesto sobre ventas u otros). Por lo general, se calculan sobre el precio total antes de descuentos, salvo donde se indique lo contrario según regulaciones fiscales aplicables.
Salvo indicación en contrario, GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY) no actúa como recaudador de impuestos ante autoridades fiscales. En reservaciones con pago inmediato, los cargos fiscales corresponden a una recuperación estimada de los impuestos pagados al Proveedor; la responsabilidad del cumplimiento fiscal recae en los Proveedores.
Los impuestos pueden variar sustancialmente dependiendo del lugar donde se utilicen los servicios. El importe real pagado por nuestro Grupo a los Proveedores puede diferir de los cargos mostrados.
El Usuario reconoce y autoriza a VIPI FLY a recaudar y transferir impuestos en nombre de los Proveedores, así como a emitir facturas cuando sea necesario. El Usuario se obliga a proporcionar información fiscal veraz y completa.
En algunas regiones, nuestros propios servicios (por ejemplo, cargos por gestión) pueden estar sujetos a impuestos, y cuando así lo requiera la legislación, VIPI FLY será responsable de su recaudación y transferencia.
Los impuestos, derechos y otros cargos que impongan gobiernos y autoridades (federales, estatales o municipales), así como operadores de aeropuertos, correrán a cargo del usuario.
En determinadas jurisdicciones, podrías ser responsable de pagar impuestos locales (como municipales). Estos cargos pueden ser recaudados por nuestro Grupo o directamente por el Proveedor y se informarán antes de finalizar la reservación (si el Proveedor los ha comunicado).
Los impuestos locales pueden modificarse entre la fecha de la reservación y la fecha efectiva del servicio. En caso de ajustes, podrías tener que pagar el monto actualizado correspondiente.
A través de procesadores de pago externos, el cobro se realizará en la moneda local correspondiente, y la empresa que reciba tu pago dependerá de tu ubicación. Esta información se detalla al momento del pago.
Cuando una de nuestras empresas reciba tu pago a través de procesadores externos y realice el cobro, la legislación aplicable será la correspondiente a la ubicación de dicha empresa, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula XIV (“General”) sobre ley aplicable y jurisdicción.
Los pagos seran procesados mediante la pasarela de Openpay
Nuestro Aviso de privacidad explica cómo utilizamos la información relativa a tus métodos de pago y tu cuenta cuando decides guardar un método para uso futuro.
Autorizas a la empresa correspondiente o al Proveedor a:
Algunas entidades pueden imponer cargos por transacciones internacionales o por conversión de divisas. Si tienes dudas sobre estos cargos, comunícate con tu banco. VIPI FLY no tiene relación con tales comisiones ni es responsable por ellas.
Las tasas de conversión provienen de fuentes públicas y pueden cambiar. Son informativas y no garantizamos su exactitud.
Podemos colaborar con terceros para ofrecer métodos alternativos. VIPI FLY no respalda ni recomienda a ningún proveedor ni sus productos. Su uso es bajo tu responsabilidad y sujeto a los términos del proveedor.
Si detectamos indicios razonables de fraude, abuso, vínculos con sancionados o actividad sospechosa, podremos solicitar información adicional, cancelar reservaciones, cerrar cuentas y emprender acciones legales. Contáctanos para más información sobre cancelaciones o cierres.
1.1. Al tratarse de tarifas preferenciales y de oportunidad, el usuario reconoce que no cuenta con un derecho automático de cancelación, modificación o reembolso, salvo casos expresamente previstos en este documento o en las Normas y restricciones del Proveedor.
1.2. VIPI FLY no garantiza disponibilidad de vuelos alternativos, reprogramaciones ni reembolsos salvo lo expresamente señalado.
1.3. En algunos casos VIPI FLY actúa como intermediario; ciertas políticas quedan sujetas a los terceros operadores y proveedores.
2.1. No se procesan de forma automática; están sujetos a análisis caso por caso.
2.2. El reembolso total no está garantizado si ya hubo costos operativos no recuperables (slots, combustible, permisos, servicios aeroportuarios, etc.).
2.3. VIPI FLY podrá realizar reembolsos parciales o totales, abonarlos a la wallet VIPI FLY o al método original.
2.4. Solo se considerarán reembolsos cuando la cancelación sea atribuible al operador o proveedor (fallas técnicas, problemas logísticos o sobreventa).
2.5. Los cargos administrativos de VIPI FLY y/o del Proveedor no son reembolsables.
3.1. Por cancelación atribuible al operador o clima adverso, VIPI FLY podrá ofrecer reprogramación sin costo bajo las mismas condiciones, sujeta a disponibilidad y aceptación del usuario.
3.2. Si el usuario no acepta la reprogramación, aplica la política de reembolsos (Sección 2).
3.3. Si el usuario solicita reprogramación voluntaria, aplicará el precio vigente al momento de la gestión (puede ser superior).
4.1. VIPI FLY y/o el operador podrán cancelar cuando el clima represente riesgo.
4.2. Se ofrecerá reprogramación en la misma ruta y condiciones, sujeta a disponibilidad y aceptación.
4.3. Si la aeronave debe aterrizar en destino alterno, el concesionario/permisionario gestionará el traslado al destino final sin que ello implique reembolso adicional.
4.4. Las cancelaciones por clima constituyen fuerza mayor; VIPI FLY no será responsable por daños, perjuicios o gastos adicionales.
6.1. VIPI FLY no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales o consecuenciales derivados de cancelaciones, demoras, reprogramaciones o fuerza mayor.
6.2. La responsabilidad, en su caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio contratado.
6.3. El usuario es responsable de su documentación migratoria y de viaje.
VIPI FLY brindará información clara y oportuna y alternativas disponibles conforme a este documento. El usuario reconoce que dichas alternativas pueden estar limitadas por disposiciones legales, normativas aeronáuticas, operativas o contractuales con terceros.
Esta sección contiene condiciones aplicables a distintos tipos de servicios de transporte aéreo privado brindados por el Proveedor. No sustituye las Normas y restricciones, que se presentan antes de reservar. En caso de contradicción, prevalecen las Normas y restricciones del Proveedor.
Las Normas y restricciones aplicables se presentan antes de reservar y pueden consultarse en:
Si pagas a través de GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY), actuamos únicamente como intermediarios; el contrato de servicios será entre tú y el Proveedor.
El precio y la disponibilidad del vuelo no están garantizados hasta que la compra esté completada y los boletos emitidos.
Algunos precios pueden presentarse en tu moneda local tras conversión; el cargo final puede variar por tipo de cambio. Se te informará el monto exacto antes de la compra. Consulta la Sección III para cargos bancarios o por conversión.
Entiendes y aceptas que:
Puede que un servicio reservado con un Proveedor sea operado por otro. El Proveedor operador se indicará en tu reservación. El cargo lo realizará el Proveedor emisor del boleto.
Si cancelas o no te presentas, perderás el derecho a reembolsos por impuestos, cargos por servicio o aeroportuarios incluidos en tu tarifa.
La responsabilidad del Proveedor ante fallecimientos, lesiones u otros daños está limitada por ley, tratados internacionales y sus propias Normas.
Aunque la mayoría de los viajes se desarrollan sin incidentes, ciertos destinos pueden representar mayores riesgos. Es tu responsabilidad consultar advertencias y recomendaciones de autoridades antes de reservar, durante el viaje y antes del retorno.
Infórmate sobre vacunas o tratamientos requeridos o recomendados. Consulta a tu médico antes de viajar. Eres responsable de:
VIPI FLY no asume responsabilidad por emergencias médicas; la atención a bordo depende del Proveedor. Se recomienda contratar seguros médicos y de viaje.
Consulta embajadas/consulados para requisitos actuales de pasaporte y visado. La información puede cambiar. VIPI FLY no es responsable si se te niega embarque o ingreso por carecer de documentación exigida.
Algunos gobiernos requieren que los Proveedores compartan datos personales de pasajeros. Estos pueden recabarse al hacer la reservación o en el check-in.
No garantizamos que viajar a ciertos destinos sea seguro ni asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas.
GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY) administra la Plataforma; los Proveedores ofrecen directamente los servicios.
En la máxima medida permitida por ley, no seremos responsables de:
No somos transportista ni agente comercial del Proveedor. El operador será el único responsable de la ejecución del vuelo, destinos, tarifas, seguridad, cumplimiento normativo, capacidad operativa y atención al usuario.
Si el pasajero incumple normas de seguridad o instrucciones del capitán, puede perder el vuelo sin derecho a reembolso.
La información exhibida proviene de los Proveedores; ellos son responsables de su veracidad. Las fotografías e ilustraciones son orientativas.
La Plataforma y sus contenidos se proporcionan “tal cual”, sin garantías salvo las expresamente indicadas. No garantizamos que:
El acceso y uso se realiza bajo tu propio riesgo. No asumimos responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o interacción con enlaces externos.
Si llegamos a ser responsables, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos previsibles y reales, hasta un máximo equivalente al precio del servicio contratado o USD $100 (lo que sea mayor).
Eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, interrupciones técnicas, etc.) liberan a la parte afectada de cumplir mientras dure el evento. Durante tales eventos, las obligaciones de VIPI FLY quedarán suspendidas sin responsabilidad ni derecho a indemnización.
Aceptas indemnizar a VIPI FLY por pérdidas, multas, gastos o daños derivados de:
Te comprometes a cooperar en la defensa y no llegar a acuerdos sin nuestro consentimiento escrito. El Usuario será responsable de todos los requisitos migratorios, aduaneros, sanitarios, fiscales y de seguridad relacionados con su viaje.
Si surge una disputa con un Proveedor o tercero, aceptas no presentar reclamaciones contra nuestro Grupo. Si resides en California, renuncias expresamente al artículo 1542 del Código Civil de California.
VIPI FLY no garantiza la calidad, disponibilidad, puntualidad ni fiabilidad de los servicios proporcionados por los Proveedores.
Al enviar contenido a la Plataforma, concedes a GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY) y a su Grupo un derecho no exclusivo, libre de regalías, permanente, transferible, irrevocable y sublicenciable para usarlo en cualquier formato y con cualquier propósito (incluyendo fines comerciales y promocionales). El Usuario renuncia a derechos morales sobre el contenido.
Declaras y garantizas que:
Aceptas que:
Todo el contenido de esta Plataforma está protegido por derechos de autor: ©2025 GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY). Todos los derechos reservados.
Todas las marcas, nombres de productos y logotipos pueden pertenecer a sus respectivos titulares. El Usuario reconoce que todos los signos distintivos de VIPI FLY están protegidos; queda prohibido su uso sin autorización previa y por escrito.
El uso personal y no comercial del contenido está permitido respetando los derechos de autor. Los enlaces a sitios de terceros son solo de referencia y no implican respaldo.
Para reportar infracciones contra nuestra marca: admin@vipifly.com. Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas por infracciones reiteradas.
Esta Plataforma puede incluir herramientas de traducción automatizada de terceros (p. ej., Google Translate), usadas bajo tu propio riesgo.
El Usuario acepta recibir notificaciones (legales, comerciales, promocionales y de seguridad) por medios electrónicos (correo, SMS, push, comunicaciones en la Plataforma).
Si conectas o compartes desde redes sociales, podremos acceder a la información pública que se considerará parte del Contenido. Su uso sigue sujeto a las políticas de esas plataformas.
Nuestro equipo nunca solicitará tarjetas de regalo, contraseñas ni transferencias por SMS o teléfono. Si alguien se hace pasar por nosotros, repórtalo.
El software disponible para descarga está protegido por derechos de autor, licencias y tratados. Su uso está condicionado a aceptar el acuerdo de licencia aplicable. En ausencia de él, se concede una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para acceder a nuestros servicios.
Queda prohibida su reproducción o redistribución sin autorización. Cualquier uso no autorizado puede acarrear sanciones civiles o penales.
VIPI FLY otorga al Usuario una licencia revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales. Prohibido ingeniería inversa, extracción, scraping u otros usos indebidos.
Algunas funcionalidades emplean IA (incluida generativa), propia o de terceros. La información ingresada puede procesarse para prestar servicios, mejorar calidad y mantenimiento, conforme a estos Términos y al Aviso de privacidad.
El contenido generado por IA se identificará con una insignia.
Consulta el Aviso de privacidad para saber cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos.
Todo contenido generado por IA es propiedad de GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY). Los usuarios reciben una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal y no comercial.
El contenido generado por IA se ofrece “tal cual”; puede no ser preciso ni actualizado. Su uso es bajo tu propio riesgo.
Podemos actualizar o cambiar el contenido generado por IA sin aviso.
Nos comprometemos a proteger tu información personal, conforme a nuestro Aviso de privacidad.
Recopilamos y procesamos datos con responsabilidad y seguridad. Te comprometes a proteger los datos de terceros y asumes la responsabilidad por su uso indebido o pérdida.
VIPI FLY implementa medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado, firewalls, servidores seguros, auditorías). Pagos y transacciones se procesan exclusivamente por proveedores certificados PCI-DSS. VIPI FLY no almacena la información completa de tarjetas.
Ningún sistema es invulnerable; VIPI FLY no será responsable por daños derivados de vulneraciones externas, limitando su responsabilidad al monto efectivamente pagado por el Usuario.
El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso indebido de su cuenta, contraseña o información personal.
El Usuario acepta recibir notificaciones (legales, comerciales, promocionales y de seguridad) por medios electrónicos.
Establece que los conflictos deben resolverse mediante arbitraje vinculante o en un tribunal de reclamos menores y prohíbe las demandas colectivas, salvo que la ley lo impida.
Nuestro proceso de resolución consta de:
Tú y GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY) acuerdan que cualquier disputa relacionada con estos Términos, los servicios, o el Aviso de privacidad será resuelta mediante arbitraje vinculante, salvo lo dispuesto para reclamos menores. Incluye reclamos contra afiliados, proveedores, agentes y terceros relacionados.
El árbitro determinará la aplicabilidad del arbitraje (existencia, alcance, validez y defensas).
Las disputas se resolverán individualmente. No se permitirán demandas colectivas, procedimientos consolidados ni representativos. Renuncias al juicio con jurado.
Este Acuerdo es válido bajo la FAA y se regirá por sus disposiciones. La AAA administrará el arbitraje según sus normas para consumidores (salvo disposición distinta). El árbitro aplicará la legislación del estado de Washington. No se aplicarán leyes extranjeras.
Antes de iniciar arbitraje, envía una notificación por escrito (nombre, dirección, correo, descripción del reclamo, solución esperada y firma) por correo certificado al Departamento Legal de GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY). Si no se resuelve en 60 días, podrás iniciar el arbitraje.
Presenta la Demanda de arbitraje conforme a las normas de la AAA y envía copia al Departamento Legal. El arbitraje podrá realizarse cerca de ti, por videoconferencia o por escrito, según lo permita el valor del reclamo y las circunstancias.
Cada parte cubre sus gastos iniciales. Si el costo te resulta prohibitivo comparado con un procedimiento judicial, podremos cubrir ciertos gastos a discreción del árbitro (salvo reclamo frívolo o de mala fe). El árbitro podrá ordenar pago de honorarios por mala fe, temeridad o acoso.
La decisión del árbitro incluirá fundamentos y podrá ejecutarse en tribunales competentes. Solo podrá conceder medidas individualizadas.
Si alguna parte es ilegal o inaplicable, se elimina y el resto sigue en vigor. Cualquier reclamo colectivo será tratado en tribunales ordinarios, no en arbitraje.
El Usuario mantendrá indemne a VIPI FLY y su Grupo por reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o infracción de derechos de terceros.
Puedes contactarnos para dudas o reclamaciones sobre tu reservación. Visita nuestra página de asistencia o escribe al Departamento de Atención al usuario de GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY).
Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Arbitraje y las leyes del estado de Washington, sin considerar conflictos de leyes.
Salvo disposición expresa, los precios no incluyen seguro de viaje. Se recomienda contratar póliza que cubra cancelaciones, emergencias médicas y repatriación.
La falta de aplicación de alguna cláusula no constituye renuncia a futuros derechos.
Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, el resto del contrato seguirá vigente.
El Usuario debe actuar con integridad y respeto hacia otros usuarios, tripulación y personal. Prohibido usar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales u ofensivas. VIPI FLY podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario que infrinja estas normas, sin derecho a reembolso.
Como Usuario de VIPI FLY, debes seguir estas guías y no ayudar, inducir ni facilitar su incumplimiento.
VIPI FLY podrá habilitar evaluaciones y comentarios entre Usuarios y Proveedores para transparencia y mejora. Se reserva el derecho de eliminar evaluaciones falsas, ofensivas o ilegales.
VIPI FLY podrá modificar, actualizar o suspender estos Términos, funcionalidades y precios. Las modificaciones rigen desde su publicación; el uso continuado implica aceptación.
Estos Términos representan el acuerdo íntegro entre tú y GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY).
GRUPO MAIKING, S.A. de C.V. (VIPI FLY) puede ceder sus derechos y obligaciones; tú no puedes hacerlo sin autorización previa.
Salvo disposición expresa, estos Términos no otorgan derechos a terceros.
Las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación del contrato seguirán siendo aplicables.