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RECOMENDACIONES DE EQUIPAJE PARA USUARIOS VIPI FLY

En VIPI FLY, la seguridad, el confort y la tranquilidad de nuestros usuarios son nuestras máximas prioridades. Este manual ha sido diseñado para garantizar que cada detalle de tu viaje sea atendido con cuidado, contando con el respaldo integral de nuestro equipo en cada etapa de tu experiencia.

En vuelos nacionales e internacionales, el usuario podrá transportar el equipaje permitido conforme a las recomendaciones de VIPI FLY, como se detalla a continuación.

1. Límite de equipaje.
a) Te recomendamos utilizar una Carry On (55 cm x 40 cm x 25 cm) con un máximo de peso de 12kg.
b) Puedes llevar contigo equipaje de mano con un peso máximo de 5kg en el cual están permitidos los siguientes objetos:

• Bolsos pequeños: Cartera, billetera, mochila regular, tote bag, portafolios delgados para documentos o laptop.
• Dispositivos electrónicos: Laptop, tablet, teléfono móvil con accesorios (cargador y audífonos), cámaras fotográficas sin estuches voluminosos.
• Objetos de valor: Joyería, relojes, medicamentos o kits médicos personales (incluir receta), efectivo (en vuelos nacionales no existe un límite pero si se trata de un vuelo internacional el límite es de 10,000 dólares los cuales deberán ser declarados el no declarar esta cantidad puede traer consigo multas.
• Artículos para el confort durante el vuelo: gafas de sol, lentes de lectura, chamarras, abrigos y productos de higiene personal mínimos.

2. Objetos peligrosos:
- Explosivos, fuegos artificiales o bengalas.
- Sustancias Inflamables (gasolina, pinturas, aerosoles)
- Químicos corrosivos (ácidos, lejías)
- Gases comprimidos (excepto oxígeno médico autorizado)
- Contenedores de combustible
- Líquidos inflamable.
- Armas de fuego o municiones sin la debida autorización. En caso de contar con autorización, deberá realizarse un proceso ante ARPEL, el cual consta de los siguientes pasos:
El agente o los agentes de la Guardia Nacional realizarán la revisión correspondiente, que incluye la verificación física del arma, así como la documentación que acredite su propiedad y legal portación. En algunos casos, este procedimiento podrá llevarse a cabo en las instalaciones de la Guardia Nacional.
El portador debe presentar identificación oficial vigente, así como el permiso de portación de armas.
El oficial llenará el formato correspondiente y, una vez realizada la revisión, se autorizará el abordaje.
d) El procedimiento tiene una duración estimada de 30 minutos, por lo que se solicita presentarse con la debida antelación. En caso de retraso, agradecemos informar oportunamente.
e) Este procedimiento deberá realizarse en cada uno de los aeropuertos visitados. Dependiendo de la estación y las disposiciones locales, la Guardia Nacional podrá determinar que la revisión se lleve a cabo directamente en sus oficinas, en lugar de trasladarse al FBO (en caso de existir) o a la Plataforma General.
Es importante tener en cuenta que, en algunos aeropuertos, el procedimiento puede incluir también una inspección adicional por parte de la SEDENA, conforme a las regulaciones de seguridad vigentes.
2.1 Artículos Voluminosos no coordinados en tu boleto de viaje:
- Maletas rígidas XXL (dificultan el almacenamiento)
- Equipo deportivo no notificado (tablas de surf, kayaks)
- Instrumentos musicales grandes (contrabajos, pianos)
- Muebles o arte de gran tamaño
2.2 Mercancías reguladas:
- Drogas Ilegales o sustancias controladas.
- Productos animales/vegetales sin certificación.
- Artículos de comercio ilegal (antigüedades robadas).
3. Equipaje extra.
Si el operador con el que vas a volar permite llevar equipaje adicional, la opción para agregarlo aparecerá durante el proceso de compra de tu asiento, tanto en la app como en la página web.
a) El equipaje adicional debe tener un tamaño equivalente a una maleta tipo carry-on, con un peso aproximado entre 10 y 12 kg. Esta capacidad puede variar según el operador aéreo, por lo que te recomendamos consultar previamente los lineamientos específicos antes de tu vuelo.
b) El transporte de equipaje extra generará un costo adicional, el cual variará según las políticas del operador con el que se realice el vuelo. En caso de que esta opción no esté disponible, significará que el operador no admite equipaje extra para ese vuelo.
c) Recuerda no llevar en tu equipaje extra artículos que estén prohibidos (mencionados anteriormente en apartado de artículos peligrosos).
d) Si necesitas viajar con equipo médico, te recomendamos notificar con antelación el tipo de dispositivo que transportarás. Este deberá ser portátil y cumplir con los requisitos de seguridad y espacio a bordo.
En caso de que requieras trasladar equipo médico voluminoso o especializado, sugerimos considerar la opción de una ambulancia aérea, para garantizar una experiencia de vuelo más segura, cómoda y adecuada a tus necesidades médicas.
5. Equipaje Especial
En vuelos privados, el equipaje especial requiere consideraciones especiales debido a su tamaño o valor. El transporte de este equipaje especial generará un costo adicional, el cual variará según las políticas del operador con el que se realice el vuelo.
Los operadores indicarán si su aeronave permite el transporte de equipo especial. Esta posibilidad dependerá de las condiciones específicas que nos sean informadas. Con base en ello, se podrá gestionar la compra de espacio adicional para transportar las siguientes categorías de objetos.
Para evitar contratiempos, te sugerimos no incluir en tu equipaje ningún objeto considerado prohibido.
Ejemplos de Equipaje Especial:
- Instrumentos musicales (como guitarras, violines, saxofones, etc.)
- Equipo deportivo (esquís, tablas de surf, bicicletas, equipo de golf, etc.)
- Obras de arte o piezas frágiles.
- Equipos fotográficos o cinematográficos profesionales.
- Equipos médicos o de asistencia.
- Maletas o contenedores de gran volumen o peso.

Documentación necesaria.

Para viajar como pasajero en un avión privado, los documentos que necesitarás varían dependiendo del tipo de vuelo (nacional o internacional) y de las políticas del operador de vuelos privados.

Para vuelos Nacionales:
Identificación oficial con foto (INE o pasaporte).

Para vuelos Internacionales:
Pasaporte vigente
VISA (si aplica)

Puntos importantes acerca de la documentación con la que debes viajar:
Verifica los requisitos específicos del destino antes de viajar, ya que los países pueden tener diferentes normativas. Asegúrate de contar con toda la documentación necesaria y de cumplir con las normativas para evitar contratiempos a tu llegada.

Asegúrate de que todos tus documentos estén actualizados y en buen estado. En caso de que los documentos no estén vigentes o no se encuentren en las condiciones adecuadas, VIPI FLY no se hace responsable de los inconvenientes que puedan surgir y se pierde el derecho de abordar la aeronave.

¿Qué hacer después de haber realizado una compra con VIPI FLY?

Una vez realizada tu compra, te llegará un correo de confirmación con tu número de reserva, nombre(s) del pasajero(s), origen, destino y horario de tu vuelo, así como la dirección y/o FBO (Fix Base Operator) al cual debes dirigirte para llegar a la sala de espera y posteriormente pasar los controles de seguridad correspondientes.

El FBO es el lugar designado en el aeropuerto donde se prestan servicios privados a los pasajeros de aviación privada, como el embarque, desembarque y otras asistencias. Asegúrate de seguir las instrucciones para llegar correctamente al FBO indicado, de manera que puedas abordar sin contratiempos y disfrutar de un servicio de calidad en todo momento.

Te pedimos que verifiques la dirección correcta del FBO y los medios de acceso. Como parte de nuestro servicio, puedes reservar con nosotros el transporte terrestre para que seamos quienes te trasladen al FBO.

Te sugerimos llegar al FBO con al menos 30-45 minutos de anticipación antes del despegue, ya que el proceso de embarque en vuelos privados es más ágil que en las aerolíneas comerciales. La entrada y salida suelen ser mucho más rápidas, sin largas colas de seguridad.

Una vez pasado el control de seguridad, te será asignada por el personal del FBO una sala donde podrás esperar cómodamente hasta el momento de abordar el avión.

Cuando sea el momento de abordar, el personal de operaciones de la aerolínea, te indicará por donde debes accesar al avión.

Respeta los horarios de embarque para garantizar un proceso eficiente.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Puedes llevar snacks ligeros y comidas empaquetadas para disfrutar durante el vuelo (deben cumplir con las normativas del país de destino).

Es permitido llevar agua, café, té, jugos, bebidas con y sin alcohol (deben cumplir con las normativas del país de destino).

Evita alimentos con olores fuertes.

Lleva tus alimentos en envases seguros y fáciles de abrir, esto nos ayudará a evitar accidentes dentro de la aeronave.

En vuelos internacionales, es importante revisar las regulaciones del país de destino respecto a productos alimenticios, ya que algunos alimentos (especialmente frescos o de origen animal) pueden estar restringidos o prohibidos al ingreso.

Además, contamos con un servicio de catering a bordo donde podemos ofrecerte un servicio de bebidas adicionales y alimentos para que disfrutes de la opción que más prefieras durante el trayecto. El servicio de catering debes adquirirlo al momento de tu reserva.

WIFI A BORDO

Si deseas contar con WIFI durante tu vuelo, puedes solicitarlo durante tu reserva. Estaremos encantados de ofrecerte este servicio con costo adicional, para que puedas mantenerte conectado mientras disfrutas de tu viaje.

Política de Reembolsos y Reprogramaciones - VIPI FLY

1. Generalidades
Debido a la naturaleza personalizada de los vuelos privados, todas las solicitudes de reembolso o reprogramación están sujetas a evaluación individual por parte de VIPI FLY. El objetivo es garantizar un equilibrio entre la viabilidad operativa y el mejor servicio posible para nuestros usuarios.

2. Reembolsos
2.1. Los reembolsos no se procesan de forma automática y están sujetos a análisis caso por caso. En caso de ser aprobados, el monto correspondiente se abonará a la wallet VIPI FLY del usuario o al método de pago original.

2.2. El reembolso total no está garantizado si ya se han generado costos operativos relacionados con el vuelo, tales como slots, combustible, permisos u otros servicios. Sin embargo, cada situación será evaluada individualmente para determinar la viabilidad del reembolso parcial o total.

2.3. Los reembolsos serán considerados únicamente cuando la cancelación sea atribuible al operador, tales como fallas técnicas o problemas logísticos.

3. Reprogramaciones
3.1. En caso de cancelación atribuible al operador, el usuario podrá optar por la reprogramación del vuelo en la misma ruta y bajo las mismas condiciones, sin costo adicional. Esta reprogramación estará sujeta a disponibilidad operativa y requerirá la aceptación expresa del usuario.

3.2. Si el usuario no acepta la reprogramación ofrecida, se procederá conforme a la política de reembolsos descrita en la sección 2.

4. Acompañamiento y Atención al Usuario
Nuestro equipo está comprometido con brindar acompañamiento durante todo el proceso de cancelación o reprogramación. Ante cualquier eventualidad, el usuario será informado oportunamente sobre las alternativas disponibles, buscando siempre ofrecer la solución más conveniente.

5. Cancelación por Condiciones Climáticas Adversas

5.1. Cuando las condiciones meteorológicas representen un riesgo para la operación segura del vuelo, y no sea viable efectuar la reprogramación dentro de un plazo razonable, VIPI FLY podrá cancelar el servicio priorizando la seguridad de los pasajeros y la tripulación.

5.2. En estos casos, se ofrecerá la reprogramación del vuelo en la misma ruta y bajo las mismas condiciones, sin costo adicional, sujeta a disponibilidad operativa y siempre que el usuario acepte dicha reprogramación.

5.3. En caso de que las condiciones climáticas obliguen a la aeronave a aterrizar en un destino distinto al originalmente previsto, el concesionario o permisionario gestionará el traslado del pasajero al destino final utilizando los medios de transporte más rápidos y adecuados disponibles.

5.4. El reembolso total no está garantizado si ya se han incurrido en costos operativos (slots, combustible, permisos, entre otros); no obstante, cada situación será evaluada individualmente para determinar la viabilidad del reembolso correspondiente.

6. Casos en los que No Procede Reembolso

No se realizará reembolso alguno en los siguientes casos:

6.1. Cuando el usuario no se presente en el lugar y hora establecidos para abordar el vuelo (no-show).

6.2. Cuando el pasajero llegue fuera del horario estipulado y no pueda abordar la aeronave, sin causa justificada.

6.3. Si el pasajero decide cancelar el vuelo por decisión propia.

6.4. En caso de comportamiento irrespetuoso o riesgoso hacia otros pasajeros o hacia la tripulación, el capitán podrá ordenar la cancelación del vuelo sin derecho a reembolso.

6.5. Cuando exista falsedad o error en los datos proporcionados por el cliente que impidan la correcta operación del servicio.

6.6. En los servicios adicionales contratados (transporte terrestre, alimentos, amenidades u otros), no se otorgarán reembolsos debido a que implican gastos operativos no recuperables.

6.7. Si el pasajero se presenta después del horario límite y no aborda el vuelo, no será posible la devolución del importe pagado.

6.8. En cancelaciones realizadas con poca antelación, no se procederá con reembolso alguno, ya que los costos operativos requeridos para el vuelo ya habrán sido comprometidos.

6.9. Si los documentos de viaje del pasajero no están vigentes, completos o en condiciones adecuadas para cumplir con los requisitos legales y de seguridad, VIPI FLY no se hará responsable por los inconvenientes derivados, y se perderá el derecho a abordar la aeronave.

Recomendaciones para viajar con menores de edad.

En VIPI FLY, nos preocupamos por ofrecer una experiencia segura y cómoda para todos los pasajeros, especialmente los menores de edad. A continuación, te compartimos algunas recomendaciones importantes para viajar con niños o adolescentes:

Documentación necesaria:
Pasaporte del menor (según sea vuelo nacional o internacional).
Identificación oficial del padre, madre o tutor acompañante.
Para viajes internacionales, verificar si el país de destino exige documentación adicional o permisos específicos.

Durante el vuelo:
Lleva snacks, juguetes, libros o dispositivos electrónicos que mantengan al menor entretenido durante el trayecto.
Empaca pañales, toallitas húmedas, ropa de cambio y artículos de higiene si viajas con bebés o niños pequeños.
Asegúrate de que el menor permanezca con el cinturón de seguridad abrochado durante el despegue, aterrizaje y cuando así lo indique la tripulación.
Si el menor toma algún medicamento, llévalo en el equipaje de mano, con receta médica en caso de requerirse.

Consejos útiles:
Notifica con anticipación si el menor requiere asistencia médica.
Evita cambios bruscos de horario o actividades que puedan alterar su rutina, especialmente en vuelos largos.

Durante el vuelo
Debes seguir las indicaciones que proporcione el personal a bordo, es importante destacar que a diferencia de los vuelos comerciales, no todos los vuelos privados cuentan con servicios de sobrecargo.
Ten a mano tu pasaporte, auriculares, cargador, snacks y cualquier artículo que necesites durante el vuelo.
Es importante destacar si bien el viaje es en un avión privado, el vuelo es compartido. Por lo que se debe de mantener respeto hacia los demás pasajeros así como a la tripulación abordo.
Usa auriculares si deseas escuchar música o ver videos.
Puedes usar tu laptop o tablet para trabajar, responder correos o estudiar durante tu viaje.
Aunque los vuelos privados son más cómodos, siempre es recomendable mantener el cinturón de seguridad abrochado durante el despegue, el aterrizaje y cuando el piloto te lo indique.
Si viajas con niños, asegúrate de que estén supervisados en todo momento.
Asegúrate de que tu equipaje no obstaculice los pasillos o áreas de emergencia del avión.

Viajar con mascotas

En los vuelos que permiten el acceso a mascotas, se indicará que son Pet Friendly. Si planeas viajar con tu mascota, asegúrate de confirmar que el vuelo es apto para ellos. Además, te recomendamos verificar las políticas específicas sobre el tamaño, peso y tipo de mascota permitida, así como cualquier requisito adicional, para garantizar una experiencia cómoda y segura tanto para ti como para tu mascota durante el viaje.

a) Únicamente se permite transportar gatos y perros.
b) Te recomendamos contar con una trasportadora que se adapte al tamaño de tu mascota. La suma del peso de tu mascota y el contenedor no debe superar los 45 kg (100 lb).
Es permitido una mascota por transportadora.
d) La transportadora debe ser rígida, limpia, impermeable y estar bien ventilada. No debe tener ruedas ni contener objetos que puedan representar un riesgo para la mascota. Debe ser resistente a rascaduras, contar con un cierre seguro a prueba de escapes y disponer de agarraderas que faciliten su manipulación.
e) El transporte de tu mascota generará un costo adicional, el cual variará según las políticas del operador con el que se realice el vuelo.
f) Si viajas con una carriola para el transporte de tu mascota, esta será considerada como equipaje adicional. El cargo correspondiente se determinará según las dimensiones de la carriola y el tipo de equipaje al que aplique.

Documentación que necesitas nacional e internacional para poder viajar con tu mascota:
- Cartilla de vacunación: debe incluir primera aplicación y refuerzo de vacuna antirrábica.
- Certificado de sanidad: debe ser expedido por un veterinario, ser emitido en papel membretado, número de cédula profesional impresa y fecha de expedición no mayor a 5 días, contados a la fecha inicial del viaje.
- Certificado Zoosanitario: Es un requisito obligatorio presentar un Certificado Zoosanitario Internacional de Exportación, emitido por la autoridad correspondiente (SAGARPA, SENASICA, SENASA o CENTREX), según el país de origen.
- Desparasitación interna y/o externa vigente, realizada dentro de los últimos 6 meses, considerando la fecha de regreso del viaje.

Obligaciones durante el vuelo:
- Comportamiento controlado (sin ladridos/excitación)
- Ubicación en espacio asignado

Recomendaciones:
Sin comida 2-4 horas antes del vuelo.
Agua hasta 2 horas antes.

Recomendaciones para asistencia médica.

En VIPI FLY, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros son prioridad. Si tienes una condición médica o requieres atención especial durante el vuelo, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

- Consulta a tu médico antes de viajar, especialmente si tienes condiciones cardíacas, respiratorias, movilidad reducida o estás en tratamiento médico activo.
- Notifica con anticipación si necesitas asistencia especial, medicamentos, uso de equipo médico o acompañamiento por personal capacitado (en caso de necesitar acompañante deberás considerar en tu reserva su asiento).
- Empaca tus medicamentos en el equipaje de mano, en sus envases originales y con receta médica si es necesario.
- Informa al personal a bordo sobre cualquier malestar físico o situación médica imprevista. Estamos capacitados para brindar primeros auxilios básicos y coordinar asistencia médica inmediata en tierra si es necesario.
- Sigue al pie de la letra tus indicaciones médicas, incluyendo horarios y dosis de medicación.
- Verifica si el país de destino requiere certificados de salud, esquemas de vacunación específicos o restricciones sanitarias para condiciones preexistentes.